DOKUMEN RASMI

Polisi Pemulangan (Refund Policy)

Penjelasan rasmi tentang dasar bayaran balik untuk semua program, modul digital dan langganan Bangsa Labur.

Dikemas kini terakhir: 24 April 2026
✖

Tiada Pemulangan Standard

Sebagai produk digital dengan akses serta-merta, semua jualan adalah muktamad setelah pembayaran berjaya.

⚠

Pengecualian Terhad

Refund mungkin dipertimbangkan untuk ralat teknikal, double charge atau caj tidak dibenarkan sahaja.

✓

Bantuan Sentiasa Ada

Pasukan kami sedia membantu bagi sebarang isu akses, log masuk atau penggunaan modul.

1Prinsip Asas

DDNK Holdings Sdn Bhd komited memberi perkhidmatan pendidikan pelaburan yang berkualiti dan telus. Polisi ini menerangkan dengan jelas bila bayaran balik (refund) boleh dan tidak boleh dilakukan, supaya anda dapat membuat keputusan dengan keyakinan sebelum mendaftar.

Dengan menyelesaikan pembayaran, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami polisi ini sepenuhnya.

2Sifat Produk Digital

Bangsa Labur adalah produk digital yang merangkumi:

  • Akses kepada sesi langsung (live) dan rakaman ulangan.
  • Modul pembelajaran DDNK Academy (Basic dan Pro).
  • Alatan screener saham US.
  • Sesi-sesi khas seperti Investment dan What's Next.

Sebaik sahaja pembayaran berjaya diproses, akses kepada bahan-bahan ini diberikan serta-merta melalui emel pengesahan dan/atau platform akses ahli. Oleh itu, kandungan dianggap telah "diserahkan dan digunakan" sebaik akses dibuka.

3Polisi Tiada Refund

Penting: Semua pembelian program Bangsa Labur (Basic, Pro, atau pakej tambahan) adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan, kecuali dalam keadaan yang dinyatakan di Seksyen 4.

Polisi ini terpakai sama ada anda:

  • Berubah fikiran selepas membeli.
  • Tidak hadir sesi atau tidak menggunakan akses yang diberikan.
  • Tidak mencapai hasil pelaburan yang anda harapkan (sila rujuk penafian dalam Terma & Syarat — kami adalah program pendidikan, bukan jaminan keuntungan).
  • Memutuskan untuk berhenti menggunakan platform di pertengahan tempoh akses.

Pendekatan ini adalah amalan standard industri untuk produk pendidikan digital di Malaysia, kerana kandungan boleh diakses, dimuat turun atau dilihat dengan segera dan tidak dapat "dikembalikan" seperti produk fizikal.

4Pengecualian

Bayaran balik penuh atau separa boleh dipertimbangkan dalam keadaan berikut sahaja:

  1. Double Charge / Bayaran Berganda — Anda dicaj lebih daripada satu kali untuk pembelian yang sama akibat ralat sistem.
  2. Caj Tidak Dibenarkan — Transaksi dilakukan tanpa kebenaran anda (cth: kad dicuri). Sila buat laporan polis dan beritahu kami serta merta.
  3. Ralat Teknikal Berpanjangan — Akses kepada bahan tidak dapat diberikan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh pembayaran disebabkan masalah teknikal di pihak kami yang tidak dapat diselesaikan.
  4. Pembelian Salah Pakej — Anda terbeli pakej yang salah dan belum mengakses sebarang kandungan. Permohonan mesti dibuat dalam masa 24 jam dari tarikh pembelian. Pertukaran ke pakej lain mungkin ditawarkan sebagai alternatif.
Nota: Setiap permohonan refund dinilai berdasarkan kes demi kes. Bukti seperti penyata bank, screenshot atau log akses mungkin diminta.

5Prosedur Memohon Refund

Untuk memohon bayaran balik di bawah pengecualian di atas, sila ikuti langkah berikut:

  1. Hantar emel kepada kami Emel ke [email protected] dengan tajuk "Permohonan Refund Bangsa Labur".
  2. Sertakan maklumat berikut Nama penuh, nombor telefon, emel pendaftaran, tarikh transaksi, jumlah bayaran, ID transaksi (rujukan OnPay), dan sebab permohonan.
  3. Lampirkan bukti Screenshot resit, penyata bank atau dokumen sokongan lain yang berkaitan.
  4. Tunggu siasatan kami Pasukan kami akan mengesahkan butiran dengan pemproses bayaran (OnPay) dan membalas dalam masa 3-5 hari bekerja.
  5. Keputusan dimaklumkan Anda akan menerima pengesahan secara bertulis sama ada permohonan diluluskan, ditolak, atau memerlukan maklumat tambahan.

6Tempoh Pemprosesan

  • Semakan permohonan: 3-5 hari bekerja.
  • Pemprosesan refund (jika diluluskan): 7-14 hari bekerja selepas kelulusan.
  • Tempoh wang masuk semula ke akaun anda: bergantung kepada bank atau penyedia kad anda — biasanya 3-10 hari bekerja selepas refund diproses.

Jumlah keseluruhan dari tarikh permohonan ke wang masuk semula adalah anggaran 2-3 minggu.

7Kaedah Bayaran Balik

Refund yang diluluskan akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal:

  • FPX / Online Banking: kembali ke akaun bank yang digunakan.
  • Kad Kredit / Debit: kembali ke kad yang sama (mengikut polisi pengeluar kad).

Refund melalui kaedah lain (cth: pemindahan ke akaun berbeza) tidak dibenarkan atas sebab keselamatan dan pencegahan penipuan.

8Pertikaian & Chargeback

Kami menggalakkan anda menghubungi kami terlebih dahulu sebelum memfailkan chargeback dengan bank atau pengeluar kad. Banyak isu boleh diselesaikan dengan cepat melalui khidmat pelanggan kami.

Chargeback yang difailkan tanpa cubaan menghubungi kami terlebih dahulu, atau yang didapati tidak berasas, boleh menyebabkan akaun anda disekat secara kekal dari semua perkhidmatan DDNK Holdings dan tindakan undang-undang boleh diambil untuk melindungi kepentingan kami.

9Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan bayaran balik:

Masih ada soalan?

Hubungi pegawai khidmat pelanggan kami untuk perbincangan terus.

WhatsApp Kami →